Czas i koszty dostawy
W Butelkoland wysyłamy zamówienia w sposób dopasowany do rodzaju, wielkości i wagi produktów. Szkło wymaga odpowiedniego zabezpieczenia, dlatego większe zamówienia mogą zostać podzielone na kilka paczek lub wysłane na palecie.
Dokładne dostępne metody oraz koszt dostawy zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Czas realizacji zamówienia
Przy produktach dostępnych w magazynie standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj do 1 dnia roboczego, chyba że na karcie produktu podano inaczej.
Czas realizacji oznacza przygotowanie, zabezpieczenie i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie jest to jeszcze czas doręczenia.
Po przekazaniu paczki firmie kurierskiej należy dodatkowo uwzględnić czas transportu.
W przypadku większych zamówień, zamówień paletowych lub produktów wymagających dodatkowego przygotowania czas realizacji może być dłuższy.
Od kiedy liczony jest czas realizacji?
W przypadku płatności:
PayU – realizację możemy rozpocząć po otrzymaniu potwierdzenia płatności
Przelewy24 – realizację możemy rozpocząć po otrzymaniu potwierdzenia płatności
PayPo – realizację możemy rozpocząć po prawidłowym potwierdzeniu transakcji przez operatora
tradycyjnym przelewem bankowym – realizację rozpoczynamy po zaksięgowaniu wpłaty na naszym rachunku
Jeżeli zamówienie oczekuje na płatność, nie jest jeszcze przekazywane do pakowania.
Dostępne metody dostawy
Kurier DPD
Podstawowa metoda dostawy większych zamówień.
Sprawdza się szczególnie przy większych zestawach słoików i butelek, które ze względu na wagę lub rozmiar nie mogą zostać wysłane do automatu paczkowego.
Koszt dostawy zależy od wagi i wielkości zamówienia.
Orientacyjne ceny dostawy kurierskiej w sklepie mieszczą się w przedziale:
od 15,99 zł do 27,99 zł
Dokładną cenę dla swojego zamówienia zobaczysz w koszyku.
DPD Pickup
Mniejsze zamówienia mogą być dostarczane do wybranych punktów odbioru DPD Pickup.
Orientacyjny koszt dostawy:
od 11,99 zł
Cena zależy od parametrów przesyłki.
Jeżeli zamówienie przekroczy dopuszczalny rozmiar lub wagę dla tej metody, DPD Pickup nie będzie dostępny w koszyku.
InPost Paczkomat®
Dla wybranych, mniejszych zamówień dostępna jest dostawa do Paczkomatu InPost.
Ze względu na rozmiar i wagę szkła nie każde zamówienie może zostać wysłane w ten sposób.
Maksymalny gabaryt skrytki wykorzystywany przy większych przesyłkach Paczkomatowych to około:
41 × 38 × 64 cm
oraz maksymalnie:
25 kg
W Butelkoland stosujemy dodatkowo bezpieczniejsze ograniczenia wynikające ze specyfiki wysyłki szkła.
Przykładowo dla słoików 350 ml i 540 ml przyjmujemy maksymalnie około 32 sztuk w jednej przesyłce Paczkomatowej. Większe zestawy kierowane są do wysyłki kurierskiej.
Jeżeli Paczkomat nie pojawia się jako dostępna metoda podczas składania zamówienia, oznacza to, że zawartość koszyka przekracza ustalone parametry tej formy dostawy.
Dlaczego nie wszystkie metody dostawy są zawsze dostępne?
System automatycznie dopasowuje dostępne sposoby dostawy do zawartości koszyka.
Znaczenie mają między innymi:
- liczba produktów,
- łączna waga zamówienia,
- wymiary paczki,
- rodzaj zamawianego szkła,
- liczba wymaganych kartonów.
Dlatego klient kupujący niewielki zestaw może zobaczyć Paczkomat, DPD Pickup i kuriera, natomiast przy dużym zamówieniu dostępny może pozostać wyłącznie kurier lub transport paletowy.
Większe zamówienia i kilka paczek
Szkło jest produktem ciężkim i wymagającym odpowiedniego zabezpieczenia.
Jeżeli całego zamówienia nie można bezpiecznie zapakować do jednego kartonu, może ono zostać podzielone na kilka oddzielnych paczek.
Dotyczy to szczególnie dużych zestawów słoików i butelek.
Podział zamówienia na kilka paczek pozwala ograniczyć wagę pojedynczego kartonu oraz zmniejszyć ryzyko uszkodzenia szkła w transporcie.
Dostawa paletowa
Duże zamówienia B2B oraz większe ilości słoików, butelek i zamknięć mogą być wysyłane na palecie.
W takim przypadku koszt transportu zależy między innymi od:
liczby palet,
wagi zamówienia,
wymiarów przesyłki,
kodu pocztowego miejsca dostawy.
Przy większych zamówieniach skontaktuj się z nami — sprawdzimy dostępność produktów oraz przygotujemy odpowiedni sposób wysyłki.
Dostawa za pobraniem
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest płatność przy odbiorze, możliwość jej wyboru zobaczysz podczas składania zamówienia.
W przypadku Butelkoland podstawową formą wysyłki pobraniowej jest kurier DPD.
Koszt przesyłki pobraniowej może być wyższy od standardowej przesyłki opłaconej z góry.
Przy ustalonej wcześniej konfiguracji koszt kuriera DPD za pobraniem wynosi 24,99 zł dla podstawowego zakresu przesyłek.
Darmowa dostawa
Dla zamówień o wartości co najmniej 249 zł możemy stosować darmową dostawę dla wybranych metod wysyłki.
Próg darmowej dostawy liczony jest od wartości produktów po uwzględnieniu zastosowanych rabatów.
Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do darmowej dostawy, odpowiednia informacja pojawi się w koszyku.
Jak sprawdzić dokładny koszt dostawy?
Najprościej:
- dodaj wybrane produkty do koszyka,
- przejdź do realizacji zamówienia,
- wybierz sposób dostawy,
- system pokaże dostępne metody i ich aktualny koszt.
Nie musisz składać zamówienia, aby sprawdzić dostępne opcje dostawy.
Dlaczego koszt dostawy może się zmienić po dodaniu kolejnych produktów?
Dodanie kolejnych słoików lub butelek może spowodować przekroczenie maksymalnej wagi lub wielkości jednej przesyłki.
Wtedy system może:
zmienić dostępny sposób transportu,
naliczyć kolejną paczkę,
wyłączyć Paczkomat lub punkt odbioru,
zaproponować przesyłkę kurierską.
W przypadku bardzo dużych zamówień może być konieczna dostawa paletowa.
Jak pakujemy szkło?
Każde zamówienie przygotowujemy z uwzględnieniem specyfiki produktów szklanych.
Dobieramy odpowiedni karton i zabezpieczenia tak, aby ograniczyć przemieszczanie się produktów podczas transportu.
Duże zamówienia mogą być dzielone na kilka kartonów zamiast pakowania całego szkła do jednej bardzo ciężkiej przesyłki.
Ile trwa dostawa?
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi czas transportu zależy od wybranej firmy kurierskiej i miejsca doręczenia.
W większości standardowych przesyłek krajowych doręczenie następuje w kolejnych dniach roboczych, jednak termin przewoźnika nie jest tym samym co deklarowany przez sklep czas wysyłki.
Przykład:
„Wysyłka w 24 godziny” oznacza, że przygotujemy zamówienie i przekażemy je przewoźnikowi w deklarowanym czasie. Nie oznacza to gwarancji doręczenia przesyłki do klienta w ciągu 24 godzin.
Jak śledzić przesyłkę?
Po nadaniu zamówienia otrzymasz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli dana metoda dostawy udostępnia taką możliwość.
Status przesyłki możesz następnie sprawdzać bezpośrednio w systemie przewoźnika.
Co zrobić, jeśli przesyłka nie dotarła?
Jeżeli od nadania minął przewidywany czas dostawy, najpierw sprawdź status przesyłki za pomocą numeru śledzenia.
Jeżeli status przez dłuższy czas się nie zmienia albo przesyłka wygląda na zagubioną, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.
Pomożemy sprawdzić status przesyłki u przewoźnika.
Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?
Jeżeli przy odbiorze zauważysz mocno zgnieciony, rozerwany lub przebity karton, warto udokumentować jego stan zdjęciami.
Po otwarciu paczki sprawdź zawartość.
Jeżeli szkło zostało uszkodzone, wykonaj zdjęcia:
uszkodzonych produktów,
zewnętrznej części kartonu,
wnętrza przesyłki,
zastosowanych zabezpieczeń.
Następnie skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz liczbę uszkodzonych sztuk.
Szczegółową procedurę znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.
