Pytania i odpowiedzi
Najczęściej zadawane pytania
Czy cena dotyczy jednej sztuki czy całego zestawu?
Cena widoczna na karcie produktu dotyczy aktualnie wybranego wariantu zestawu.
Jeśli wybierzesz wariant „24 szt.” i następnie ustawisz w koszyku ilość „1”, zamawiasz jeden zestaw zawierający 24 sztuki produktu.
Jeżeli ustawisz ilość „2”, zamawiasz dwa takie zestawy, czyli łącznie 48 sztuk.
Dlatego przed dodaniem produktu do koszyka zawsze sprawdź wybraną liczbę sztuk oraz rodzaj zamknięcia.
W przypadku produktów dostępnych w wielu wariantach cena może zmieniać się w zależności od wielkości zestawu i wybranej wersji.
Czy słoiki i butelki sprzedawane są z zamknięciami?
To zależy od wybranego wariantu produktu.
W przypadku wielu naszych słoików i butelek możesz wybrać:
wersję bez zamknięcia
lub
wersję z odpowiednią zakrętką albo korkiem
Jeżeli na karcie produktu dostępny jest wybór rodzaju zamknięcia, upewnij się przed dodaniem produktu do koszyka, która opcja została zaznaczona.
Jeśli wybierzesz wariant „bez zakrętki” lub „bez korka”, otrzymasz samo szkło.
Jeżeli wybierzesz wariant z zamknięciem, odpowiednia liczba zakrętek lub korków zostanie dołączona do zestawu.
Ile zakrętek lub korków otrzymam w zestawie?
Jeżeli wybierzesz wariant produktu z zamknięciami, standardowo otrzymasz jedno zamknięcie do każdej sztuki szkła.
Przykładowo:
24 słoiki + zakrętki = 24 słoiki i 24 zakrętki
50 butelek + korki = 50 butelek i 50 korków
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych zakrętek lub korków na zapas, sprawdź również nasze osobne oferty zamknięć.
Czy zakrętki i korki można kupić osobno?
Tak. Wybrane rodzaje zakrętek i korków dostępne są również jako osobne produkty.
Jest to dobre rozwiązanie, jeżeli masz już butelki lub słoiki i potrzebujesz jedynie nowych zamknięć albo chcesz dokupić ich dodatkowy zapas.
Przed zakupem koniecznie sprawdź rozmiar oraz typ zamknięcia.
Jak wybrać kolor lub wzór zakrętki?
Jeżeli dany produkt dostępny jest z kilkoma rodzajami zakrętek, odpowiednie opcje zobaczysz na karcie produktu.
Przed dodaniem produktu do koszyka wybierz interesujący Cię kolor lub wzór.
Jeżeli chcesz zamówić kilka różnych kolorów, dodaj każdy wariant do koszyka jako osobną pozycję.
Przykładowo możesz dodać jeden zestaw ze złotymi zakrętkami oraz drugi zestaw z czarnymi zakrętkami.
Dostępność poszczególnych wzorów i kolorów może się zmieniać.
Jak dobrać odpowiednią zakrętkę do słoika?
Najważniejszy jest rozmiar i typ gwintu lub systemu zamknięcia, a nie sama pojemność słoika.
Dwa słoiki o podobnej pojemności mogą korzystać z zupełnie innych zakrętek.
Przykładowo przy zakrętkach typu Twist-Off należy zwrócić uwagę na oznaczenie średnicy, np. TO82, oraz na konstrukcję zamknięcia.
W przypadku niektórych typów zakrętek znaczenie może mieć również liczba zaczepów.
Jeżeli kupujesz słoik w naszym sklepie, informację o pasującym zamknięciu znajdziesz na jego karcie produktu.
Jak dobrać korek do butelki?
W przypadku korków należy przede wszystkim sprawdzić średnicę wewnętrzną szyjki butelki oraz typ korka.
Nie należy dobierać korka wyłącznie na podstawie pojemności butelki.
Butelka 500 ml może mieć inną średnicę szyjki niż inny model butelki o tej samej pojemności.
Jeżeli kupujesz butelkę i korek w Butelkoland, korzystaj z informacji o kompatybilnych zamknięciach umieszczonych na karcie produktu.
Jeżeli próbujesz dobrać korek do butelki kupionej gdzie indziej, najlepiej zmierz dokładnie wewnętrzną średnicę szyjki.
Co zrobić, jeśli nie wiem, jaka zakrętka lub korek będzie pasować?
Skontaktuj się z nami.
Jeżeli produkt został kupiony poza Butelkoland, przygotuj:
zdjęcie butelki lub słoika,
zdjęcie szyjki lub gwintu,
dokładne wymiary otworu,
jeżeli to możliwe — oznaczenie dotychczasowego zamknięcia.
Na tej podstawie łatwiej będzie sprawdzić, czy posiadamy odpowiedni produkt.
Czy słoik 900 ml pomieści 900 g miodu?
Nie należy bezpośrednio przeliczać mililitrów na gramy.
Mililitry oznaczają objętość, natomiast gramy oznaczają masę.
Miód ma inną gęstość niż woda, dlatego słoik o pojemności 900 ml nie oznacza automatycznie, że zmieści dokładnie 900 g miodu.
Rzeczywista masa produktu zależy między innymi od jego gęstości, temperatury oraz poziomu napełnienia.
Ta sama zasada dotyczy dżemów, konfitur, sosów, soków i innych produktów spożywczych.
Czy pojemność butelki oznacza pojemność do samej krawędzi?
Pojemność nominalna produktu nie zawsze oznacza objętość szkła napełnionego dokładnie po samą krawędź.
Przy napełnianiu warto zostawić odpowiednią wolną przestrzeń w szyjce lub górnej części opakowania.
Ma to znaczenie szczególnie przy produktach spożywczych, przetworach oraz napojach.
Czy produkty są sprzedawane z zawartością widoczną na zdjęciach?
Nie.
Sprzedajemy puste opakowania szklane oraz wybrane zamknięcia i akcesoria.
Nalewki, soki, wina, oliwa, miód, przetwory, owoce, dekoracje oraz inne elementy widoczne na zdjęciach aranżacyjnych służą wyłącznie do pokazania przykładowego zastosowania produktu.
Dokładną zawartość zestawu zawsze sprawdzaj w nazwie produktu, wariancie oraz opisie.
Czy kolor płynu widocznego na zdjęciu wpływa na kolor szkła?
Nie.
Jeżeli produkt opisany jest jako szkło bezbarwne, sama butelka lub słoik jest przezroczysty.
Na zdjęciach aranżacyjnych produkt może być wypełniony kolorowym płynem, np. nalewką, winem, sokiem lub oliwą.
Czy szkło może delikatnie różnić się między partiami?
W przypadku opakowań szklanych mogą występować niewielkie różnice wynikające z procesu produkcyjnego.
Mogą dotyczyć między innymi drobnych różnic w odcieniu szkła, masie, grubości ścianek lub wyglądzie powierzchni.
Nie wpływa to na podstawową funkcjonalność produktu, o ile produkt nie posiada uszkodzeń.
Czy słoiki i butelki trzeba umyć przed pierwszym użyciem?
Tak.
Przed użyciem opakowania należy je dokładnie umyć i sprawdzić jego stan.
Zwróć uwagę, czy szkło nie posiada:
pęknięć,
wyszczerbień,
uszkodzeń szyjki,
uszkodzeń dna.
Przed napełnieniem szkła produktem spożywczym należy przygotować je odpowiednio do planowanego zastosowania.
Czy mogę wyparzać słoiki i butelki?
Sposób przygotowania szkła powinien być dostosowany do konkretnego produktu i planowanego zastosowania.
Najważniejsze jest unikanie nagłego szoku termicznego, czyli gwałtownej zmiany temperatury.
Bardzo zimnego szkła nie należy gwałtownie zalewać wrzątkiem ani szybko przenosić z wysokiej temperatury do bardzo niskiej.
Przed użyciem zawsze sprawdź, czy szkło jest nieuszkodzone.
Czy słoiki nadają się do przetworów?
Nasze słoiki są wybierane między innymi do zastosowań takich jak:
przetwory owocowe i warzywne,
dżemy,
konfitury,
miody,
sosy,
kiszonki,
domowe wyroby.
Przed zakupem warto zwrócić uwagę na pojemność oraz rodzaj zastosowanego zamknięcia.
Do czego można wykorzystać butelki?
W zależności od modelu butelki mogą być wykorzystywane między innymi do:
nalewek,
soków,
syropów,
win,
likierów,
oliwy,
domowych wyrobów,
produktów dekoracyjnych.
Przeznaczenie konkretnego modelu znajdziesz na jego karcie produktu.
Czy butelki można wykorzystać jako prezent?
Tak. Szczególnie ozdobne modele butelek dobrze sprawdzają się do domowych nalewek, likierów, syropów czy innych wyrobów przygotowywanych na prezent.
W połączeniu z korkiem oraz własną etykietą można stworzyć estetyczne opakowanie prezentowe.
Czy mogę nakleić własną etykietę na butelkę lub słoik?
Tak.
Gładka powierzchnia szkła pozwala na zastosowanie różnego rodzaju etykiet.
Przed przyklejeniem etykiety powierzchnia szkła powinna być czysta, sucha i odtłuszczona.
Jeżeli planujesz zamawiać etykiety na większą skalę, warto wcześniej zmierzyć dostępną powierzchnię na korpusie konkretnego modelu.
Czy podane wymiary są dokładne?
Wymiary podawane na kartach produktów mają pomóc w wyborze odpowiedniego opakowania i zaplanowaniu pakowania lub etykietowania.
Ze względu na specyfikę produkcji szkła mogą wystąpić niewielkie tolerancje wymiarowe.
Jeżeli konkretny wymiar jest dla Ciebie kluczowy, np. przy produkcji etykiet, kartonów, wkładek lub automatycznych linii pakujących, skontaktuj się z nami przed zakupem większej partii.
Czy mogę najpierw kupić kilka sztuk na próbę?
Jeżeli dany produkt dostępny jest w małych wariantach ilościowych, możesz zamówić mniejszy zestaw przed zakupem większej liczby sztuk.
Jest to szczególnie dobry pomysł, jeżeli chcesz sprawdzić:
wygląd produktu,
dopasowanie zamknięcia,
wymiary,
sposób prezentacji własnego produktu,
dopasowanie etykiety.
Czy mogę zamówić większą ilość niż dostępne warianty w sklepie?
Tak.
Jeżeli potrzebujesz większej liczby produktów niż standardowo dostępna na karcie produktu, skontaktuj się z nami.
W wiadomości podaj:
model produktu,
pojemność,
potrzebną liczbę sztuk,
rodzaj zamknięcia,
kod pocztowy miejsca dostawy.
Sprawdzimy dostępność oraz możliwości realizacji większego zamówienia.
Czy mogę kupić pełny karton lub całą paletę?
Tak, w przypadku większych zamówień możemy sprawdzić możliwość sprzedaży pełnych opakowań zbiorczych lub ilości paletowych.
Takie zamówienia mogą wymagać indywidualnej wyceny transportu.
Jeżeli prowadzisz działalność i regularnie zużywasz duże ilości butelek, słoików lub zamknięć, skontaktuj się z nami w sprawie współpracy.
Czy obsługujecie klientów firmowych?
Tak.
Butelkoland obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy.
Możesz skontaktować się z nami w sprawie większych zamówień, regularnych dostaw oraz zakupu większych partii produktów.
Czy przy większym zamówieniu mogę otrzymać indywidualną ofertę?
Przy większych ilościach skontaktuj się z nami przed zakupem.
Możliwość przygotowania indywidualnej oferty zależy od produktu, wielkości zamówienia, dostępności oraz sposobu dostawy.
Jak sprawdzić dostępność produktu?
Aktualną informację o dostępności zobaczysz na karcie produktu.
W przypadku produktów posiadających warianty najpierw wybierz konkretny wariant, ponieważ stan magazynowy może być różny dla różnych:
liczb sztuk,
kolorów zakrętek,
rodzajów zamknięć.
Jeżeli potrzebujesz większej liczby produktów niż aktualnie dostępna, skontaktuj się z nami.
Co oznacza czas wysyłki?
Czas wysyłki to czas potrzebny na przygotowanie zamówienia i przekazanie go przewoźnikowi.
Nie jest to to samo co czas doręczenia przesyłki.
Do deklarowanego czasu wysyłki należy doliczyć czas transportu po stronie firmy kurierskiej.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Deklarowany czas wysyłki znajdziesz przy produkcie lub w informacjach dotyczących dostawy.
Realizacja zamówienia może zależeć od:
dostępności produktu,
wybranej metody płatności,
godziny złożenia zamówienia,
wielkości zamówienia.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów obowiązuje czas realizacji wynikający z przygotowania całego zamówienia.
Czy zamówienie nieopłacone zostanie wysłane?
W przypadku zamówień wymagających płatności z góry rozpoczęcie realizacji może nastąpić dopiero po potwierdzeniu płatności.
Jeżeli płatność nie została zakończona prawidłowo, zamówienie może oczekiwać na opłacenie.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy między innymi od:
liczby produktów,
wagi zamówienia,
rozmiaru przesyłki,
wybranej metody dostawy,
adresu dostawy.
Dokładny koszt zobaczysz w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia.
W przypadku bardzo dużych zamówień może być konieczna wysyłka w kilku paczkach lub na palecie.
Dlaczego koszt dostawy większego zamówienia jest wyższy?
Szkło jest ciężkie i wymaga odpowiedniego zabezpieczenia.
Większe zamówienie może wymagać zastosowania kilku kartonów lub wysyłki paletowej.
Koszt transportu zależy więc nie tylko od wartości produktów, ale również od ich masy, objętości i liczby przesyłek.
Dlaczego nie widzę dostawy do Paczkomatu?
Nie każde zamówienie może zostać wysłane do automatu paczkowego.
Ograniczeniem są przede wszystkim maksymalne:
wymiary paczki,
waga przesyłki,
gabaryt produktów.
W przypadku większego zestawu słoików lub butelek system może nie udostępnić tej metody dostawy.
W takim przypadku wybierz jedną z pozostałych metod dostępnych w koszyku.
Czy jedno zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach?
Tak.
Ze względu na bezpieczeństwo szkła większe zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek.
Pozwala to ograniczyć wagę pojedynczego kartonu oraz lepiej zabezpieczyć zawartość.
Czy większe zamówienia wysyłacie na palecie?
Tak, jeżeli charakter i wielkość zamówienia wymagają transportu paletowego.
Dotyczy to przede wszystkim dużych zamówień hurtowych i firmowych.
Koszt oraz sposób dostawy mogą być wtedy ustalane indywidualnie.
Jak pakowane są słoiki i butelki?
Szkło wymaga szczególnej ochrony podczas transportu.
Dobieramy sposób pakowania do rodzaju i wielkości zamówienia tak, aby ograniczyć przemieszczanie się produktów wewnątrz przesyłki.
Większe zamówienia mogą być podzielone pomiędzy kilka kartonów.
Czy szkło może potłuc się w transporcie?
Mimo odpowiedniego pakowania nie można całkowicie wyeliminować ryzyka uszkodzenia szkła w transporcie.
Dlatego po otrzymaniu przesyłki warto możliwie szybko sprawdzić jej zawartość.
Jeżeli zauważysz uszkodzenia, skontaktuj się z nami.
Co zrobić, jeśli przesyłka wygląda na uszkodzoną?
Jeżeli karton jest mocno zgnieciony, przebity, rozerwany lub posiada inne wyraźne uszkodzenia, zwróć na to uwagę przy odbiorze.
Jeśli to możliwe, wykonaj zdjęcia przesyłki jeszcze przed jej otwarciem.
Następnie ostrożnie sprawdź zawartość.
Co zrobić, jeśli szkło dotarło uszkodzone?
Przede wszystkim zachowaj ostrożność.
Nie dotykaj odłamków szkła gołymi rękami.
Następnie wykonaj zdjęcia:
uszkodzonych produktów,
kartonu z zewnątrz,
wnętrza przesyłki,
zastosowanych zabezpieczeń.
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz liczbę uszkodzonych sztuk.
Im dokładniejsza dokumentacja, tym łatwiej będzie nam sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.
Czy muszę zachować opakowanie po uszkodzonej przesyłce?
W przypadku uszkodzenia przesyłki najlepiej nie wyrzucać kartonu i zabezpieczeń do czasu wyjaśnienia sprawy.
Mogą być potrzebne przy rozpatrywaniu reklamacji transportowej.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do pakowania lub wysyłki, sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmian.
Po rozpoczęciu realizacji lub wygenerowaniu przesyłki zmiana może nie być już możliwa.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia.
Jeżeli paczka nie została jeszcze nadana, sprawdzimy możliwość poprawienia danych.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwości zmiany mogą być ograniczone.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji.
Jeżeli przesyłka została już przygotowana lub przekazana przewoźnikowi, anulowanie zamówienia może nie być możliwe w standardowym trybie.
Czy mogę zwrócić produkty?
Informacje dotyczące możliwości odstąpienia od umowy, terminów oraz sposobu dokonania zwrotu znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje” oraz w regulaminie sklepu.
Przed odesłaniem szkła pamiętaj o bardzo dokładnym zabezpieczeniu produktów na czas transportu.
Gdzie znajdę informacje dotyczące reklamacji?
Szczegółową procedurę znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.
Jeżeli zgłaszasz uszkodzenie przesyłki, przygotuj numer zamówienia oraz dokumentację zdjęciową.
Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?
Nie.
Możesz złożyć zamówienie bez rejestracji.
Założenie konta jest dobrowolne, ale może ułatwić kolejne zakupy.
Co daje konto klienta?
Konto może ułatwić:
sprawdzanie historii zakupów,
kontrolowanie statusu zamówień,
korzystanie z zapisanych danych,
szybsze składanie kolejnych zamówień.
Jest to szczególnie wygodne dla klientów regularnie kupujących opakowania.
Jak skorzystać z kodu rabatowego?
Dodaj produkty do koszyka, a następnie wpisz kod w odpowiednim polu i aktywuj go.
Przed zakończeniem zamówienia sprawdź, czy rabat został naliczony.
Kod może mieć określone warunki, np. minimalną wartość zamówienia, termin ważności lub ograniczenie do wybranych produktów.
Dlaczego kod rabatowy nie działa?
Najczęstsze przyczyny to:
błędnie wpisany kod,
zakończony termin promocji,
niespełniona minimalna wartość zamówienia,
produkt nieobjęty promocją,
wykorzystany wcześniej kod jednorazowy.
Jeżeli spełniasz warunki promocji, a kod nadal nie działa, skontaktuj się z nami.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Dane potrzebne do wystawienia dokumentu sprzedaży należy podać podczas składania zamówienia.
Jeżeli kupujesz jako firma, przed zatwierdzeniem zamówienia dokładnie sprawdź poprawność danych firmowych oraz numeru NIP.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?
Najwygodniejszą formą zakupu jest zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy.
Dzięki temu system prawidłowo zapisuje wybrane produkty, warianty, sposób dostawy, płatność oraz dane klienta.
W przypadku dużych zamówień B2B możesz natomiast skontaktować się z nami w celu ustalenia szczegółów.
Czy zdjęcia dokładnie pokazują wygląd produktu?
Staramy się prezentować produkty możliwie dokładnie.
Na wygląd zdjęcia mogą jednak wpływać między innymi:
oświetlenie podczas fotografowania,
ustawienia monitora lub telefonu,
aranżacja zdjęcia,
kolor płynu znajdującego się w butelce.
Zdjęcia aranżacyjne mają przede wszystkim pokazać możliwe zastosowanie produktu.
Czy mogę wykorzystać butelki lub słoiki do własnej działalności?
Tak.
Nasze opakowania kupują zarówno klienci indywidualni, jak i przedsiębiorcy wykorzystujący szkło do własnych produktów.
Przy większych lub regularnych zamówieniach zachęcamy do kontaktu w sprawie współpracy B2B.
Nie znajdujesz odpowiedzi na swoje pytanie?
Przejdź do zakładki „Kontakt” i napisz lub zadzwoń do nas.
Jeżeli pytanie dotyczy już złożonego zamówienia, przygotuj numer zamówienia.
Jeśli pytasz o dobór korka, zakrętki albo innego zamknięcia, podaj również model produktu, jego wymiary lub dołącz zdjęcie.
Im więcej informacji otrzymamy na początku, tym szybciej będziemy mogli pomóc.
