Zwroty i reklamacje
W Butelkoland zależy nam, aby zakupy były proste również wtedy, gdy produkt trzeba zwrócić lub zgłosić problem z zamówieniem.
Zwrot zamówienia – 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku zakupu towaru termin liczony jest od dnia jego otrzymania przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę.
Jeżeli jedno zamówienie zostało dostarczone w kilku oddzielnych przesyłkach, termin liczony jest od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części.
Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.
Najlepiej skontaktować się z nami poprzez dane dostępne w zakładce „Kontakt” i podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- produkty, które chcesz zwrócić,
- liczbę zwracanych sztuk,
- informację, że odstępujesz od umowy.
Nie musisz podawać powodu zwrotu.
Dla własnego bezpieczeństwa warto dokonać zgłoszenia w formie pozwalającej zachować potwierdzenie jego wysłania, np. pocztą elektroniczną. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Ile czasu mam na odesłanie produktów?
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz kolejne 14 dni na odesłanie zwracanych produktów.
Produkty należy wysłać na adres:
Butelkoland
34-607 Szczawa 402
Do paczki warto dołączyć numer zamówienia lub inną informację pozwalającą szybko zidentyfikować zwrot.
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
W przypadku standardowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi kupujący.
Jest to inna sytuacja niż reklamacja produktu niezgodnego z umową – przy uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową obciążają sprzedawcę.
Jak zapakować zwracane szkło?
Butelki i słoiki są produktami podatnymi na uszkodzenia mechaniczne, dlatego prosimy o bardzo dokładne zabezpieczenie przesyłki zwrotnej.
Najlepiej:
zabezpieczyć każdą warstwę szkła przed przemieszczaniem,
wypełnić wolną przestrzeń w kartonie,
zastosować odpowiednio wytrzymały karton,
zabezpieczyć produkty przed wzajemnym uderzaniem o siebie,
dokładnie zamknąć przesyłkę.
Jeżeli posiadasz karton i zabezpieczenia, w których produkty zostały dostarczone, mogą ułatwić bezpieczne przygotowanie zwrotu.
Oryginalne opakowanie samo w sobie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Czy mogę otworzyć paczkę i obejrzeć produkt?
Tak. Prawo odstąpienia od umowy ma umożliwić kupującemu zapoznanie się z produktem w zakresie, w jakim mógłby to zrobić przed zakupem.
Kupujący może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku naszych produktów oznacza to przede wszystkim, że przed decyzją o zwrocie warto ograniczyć korzystanie ze szkła do jego obejrzenia i sprawdzenia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że zostanie uzgodniona inna metoda niewiążąca się dla kupującego z dodatkowymi kosztami.
Czy zwracany jest również koszt pierwotnej dostawy?
W przypadku odstąpienia od całej umowy konsumentowi zwracany jest również koszt dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
Jeżeli klient świadomie wybrał droższą metodę dostawy, sprzedawca nie musi zwracać różnicy ponad koszt najtańszej standardowej opcji.
Reklamacje
Zwrot w ciągu 14 dni i reklamacja to dwie różne procedury.
Zwrot dotyczy sytuacji, w której chcesz zrezygnować z zakupu dokonanego przez internet.
Reklamacja dotyczy natomiast sytuacji, gdy otrzymany produkt jest niezgodny z umową, np. otrzymałeś niewłaściwy produkt albo towar posiada wadę lub uszkodzenie, za które odpowiada sprzedawca. Konsument może dochodzić swoich uprawnień wobec sprzedawcy na zasadach dotyczących niezgodności towaru z umową.
Co zrobić, jeśli szkło dotarło uszkodzone?
Jeżeli po odebraniu przesyłki zauważysz potłuczone lub uszkodzone butelki albo słoiki, zachowaj ostrożność.
Nie chwytaj odłamków szkła gołymi rękami.
Następnie wykonaj zdjęcia przedstawiające:
uszkodzone produkty,
cały karton z zewnątrz,
wnętrze przesyłki,
zastosowane zabezpieczenia,
etykietę przewozową, jeśli jest czytelna.
Skontaktuj się z nami i podaj:
numer zamówienia, nazwę produktu oraz liczbę uszkodzonych sztuk.
Dokumentacja zdjęciowa bardzo ułatwia nam szybkie ustalenie, co wydarzyło się podczas transportu, i obsługę zgłoszenia.
Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?
Nie.
Paragon może ułatwić potwierdzenie zakupu, ale sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od posiadania paragonu. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. informacją o zamówieniu lub płatności.
W przypadku zamówienia internetowego zazwyczaj wystarczy podanie numeru zamówienia, dzięki któremu możemy odnaleźć transakcję w systemie.
W jakim terminie rozpatrujemy reklamację?
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Staramy się jednak rozwiązywać proste zgłoszenia dotyczące np. szkła uszkodzonego podczas transportu możliwie szybciej.
Jak długo sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową?
Co do zasady sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od wydania towaru.
Czego mogę żądać w ramach reklamacji?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, przepisy przewidują możliwość żądania doprowadzenia go do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę, a w określonych prawem sytuacjach również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
W przypadku szkła sposób rozwiązania reklamacji będzie zależał od konkretnej sytuacji i rodzaju zgłoszenia.
Czy reklamacja jest płatna?
Nie. Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową. Koszty przewozu, naprawy lub wymiany w ramach odpowiedzialności sprzedawcy ponosi przedsiębiorca.
Dlatego w przypadku reklamacji skontaktuj się z nami przed samodzielnym odsyłaniem szkła. Ustalimy dalszy sposób postępowania.
Zwrot a szkło uszkodzone w transporcie
Jeżeli po prostu zmieniłeś zdanie i nie chcesz produktów:
korzystasz z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli natomiast szkło dotarło potłuczone, otrzymałeś niewłaściwy produkt albo występuje inny problem z prawidłowością zamówienia:
zgłoś reklamację.
Nie musisz korzystać z prawa do zwykłego zwrotu tylko dlatego, że produkt został dostarczony uszkodzony.
Zakupy firmowe
Ustawowe uprawnienia konsumenckie dotyczą konsumentów, a część z nich stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
W pozostałych przypadkach zakupów typowo firmowych zasady zwrotu mogą wynikać z regulaminu sklepu oraz uzgodnień pomiędzy stronami.
Ważne przy odsyłaniu szkła
Ze względu na charakter naszych produktów prosimy, aby nie odsyłać reklamowanego szkła bez wcześniejszego kontaktu z nami.
W wielu przypadkach, szczególnie przy kilku sztukach uszkodzonych podczas transportu, dokumentacja zdjęciowa pozwala rozpocząć procedurę bez niepotrzebnego przewożenia potłuczonego szkła.
W przypadku zwykłego zwrotu produktów prosimy o ich bardzo dokładne zabezpieczenie przed transportem.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku zwrotu lub reklamacji przygotuj:
numer zamówienia
imię i nazwisko
nazwę produktu
liczbę sztuk
W przypadku reklamacji uszkodzenia dołącz również zdjęcia.
E-mail: [WPISZ ADRES E-MAIL]
Telefon: [WPISZ NUMER TELEFONU]
Adres do zwrotów: [WPISZ ADRES]
Chcemy, aby zgłoszenia dotyczące uszkodzonego szkła były rozwiązywane możliwie szybko i bez zbędnych formalności.
